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广安市“12345”政府服务热线 架好党和政府联系群众的连心桥
   2018年04月18日
来源: 省信访局 
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  近年来,广安市大力推进“12345”政府服务热线建设,主动受理群众来电,有效解决合理诉求。2016年以来,共受理群众来电244083件,办结243535件,办结率达99.78%,在党委政府与群众之间起到了积极的桥梁纽带作用。

  一是规范管理,提高整体形象。在建立全市各县(市、区)分中心的基础上,积极推进有条件的部门成立12345热线承办机构,加强对工作人员的培训与管理,对话务人员实行每周一培训一例会一总结,提升热线业务办理水平。二是推动落实,提高工作效率。加强来电事项交办协调,所有交办件均实行平台自动催办及人工催办,严格在规定时限内办理每一件群众诉求。三是整理分析,当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作,定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析,及时向有关领导回馈社情、舆情和民生诉求,为市委、市政府决策提供参谋。四是多措并举,提升服务成效。按照“事事有回应,件件有着落”的总体要求,开展不满意办理件“清零行动”。同时,推进热线工作与绩效考核有效对接,对排名末位的单位予以通报。

 
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